| 職層別研修 能力向上部門 |
|
|
| 不当要求対応 |
| 目標 |
・不当要求への具体的な対応について知識の習得を図る。
・大きな危機につながらないよう、組織の一員として不当要求クレームへの対応力を身に付ける。 |
| 対象 |
部長職、課長職、管理職である課長補佐職 |
| 研修日程 |
8/22（木） |
午後実施（13：15〜16：30） |
日数 |
0.5日 |
| 時間 |
3:15 |
| 実施科目 |
科 目 名 |
時間数 |
科 目 内 容 |
方 法 |
| 不当要求対応 |
3:15 |
・不当要求とは
・不当要求に対する組織的対応 |
講 義 |
| 講師 |
弁護士 |
| 参加した研修生の声 |
・直接弁護士の声を聞けたのは貴重であり、大変有意義だった。
・不当要求対応はたどたどしい対応でも良いことや、撤回や訂正が可能であると伺い気が楽になった。
・寸劇を通して、不当要求者の立ち振る舞いを客観的にみることができた。今までよりも今後の流れを想定して落ち着いて対処できそう。
・クレーム対応は全職員に必要だと感じるので、必須研修にしてもよいと感じた。 |
| 研修所メッセージ |
・不当要求とは、脅迫行為や営業妨害などを行い、利益を得ようとする行為を言います。
・有事の際の対応方法を学ぶ事が出来る機会ですので、窓口部署に関わらず、多くの管理職に受講していただきたい研修です。 |
|
